It's a rare case for Goofi, where customers don't get their products unharmed. But sometimes, we may fail to fulfill your expectations, and sometimes situations aren't on our side. But there is now a "Bond of Trust" between customers and Goofi.
So to further ensure and encourage this "Bond of Trust," Goofi brings you the "Return" policy. Customers can return their products only if there's something wrong with the delivered product. In that case, Goofi will give you fresh products in return.
If for any reason you are unsatisfied with your order/product, you may return it as long as your item meets the criteria outlined below. We're committed to making every experience magical.
To be eligible for a return or exchange, all of the following conditions must be met:
- 1The return request is made within 03 days from the date of delivery.
- 2All items to be returned or exchanged must be unused and in their original condition.
- 3All items must be returned with their original tags, user manuals, warranty cards, freebies, and accessories.
- 4Refunds/replacements are subject to inspection and checking by the Goofiworld team.
- 5If the item came with free promotional items (including but not limited to gifts/points), the free item must also be returned.
Our Returns Policy will not cover damages due to neglect, improper usage, or digital content such as e-books, online courses, or any other e-service. The refund value will also not include the Cash on Delivery convenience charge and shipping charge, as these are non-refundable.
Replacement is subject to the availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, and we will ask no questions.
Please contact us within the applicable return window if your product is defective, damaged, incorrect, or incomplete at the time of delivery. Your product may be eligible for a refund or replacement depending on the product category and condition.
You must claim the return within 03 days. Please note that Goofi is not obligated to refund money until the product status is changed to "Returned".
Reach us anytime, 24/7
Our team is available around the clock to answer your questions and help process your return.
Contact the Goofi Customer Care team within 03 days of receiving your order to initiate a return or replacement. Here's how the process works:
📍 Inside Dhaka City — We offer a free pick-up service for your return or replacement.
🗺️ Outside Dhaka City — You must send the product to our office address on your own.
The refund will be processed after we have completed evaluating your returned product. Here's everything you need to know about how and when you'll receive your refund:
- The refund is processed only after product evaluation is complete.
- If the replacement product is out of stock, you will receive a full refund — no questions asked.
- The refund value will not include the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge, as these are non-refundable charges.
- If you selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because no advance payment was made.
- If payment was made via Credit Card, Debit Card, Internet Banking, or Bank Transfer, the refund will be credited to the same payment method.
- If an online payment was made more than once due to a technical error , the extra payment will be refunded.
You will receive your refund anytime between 7–10 business days. If you do not receive it within this time, please write to us at hello@goofiworld.com and we shall investigate the case promptly.
📋 Refund Methods at a Glance
- Credit / Debit Card — refunded to original card
- Internet Banking — refunded to original account
- Bank Transfer — refunded to original bank account
- Cash on Delivery — no refund applicable (no advance payment)
- Technical double-payment — extra amount fully refunded
Didn't receive your refund?
If you haven't received your refund within 7–10 business days, reach out to us and we'll look into it immediately.
রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি
Goofi – সচরাচর নষ্ট অথবা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য ডেলিভার করে না। কিন্তু কখনও কখনও, আমরা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হতে পারি, এবং কখনও কখনও পরিস্থিতি আমাদের পক্ষে থাকে না। কিন্তু একজন গ্রাহক এবং Goofi-এর মধ্যে একটি "আস্থার বন্ধন" রয়েছে।
তাই এই "আস্থার বন্ধন" আরও নিশ্চিত করতে Goofi আপনার জন্য "রিটার্ন" নীতি নিয়ে এসেছে। সরবরাহকৃত পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে গ্রাহকরা তাদের পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। সেক্ষেত্রে, Goofi বিনিময়ে আপনাকে নতুন পণ্য দেবে।
যদি কোনো কারণে, আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্যে অসন্তুষ্ট হন, আপনি যতক্ষণ না আপনার আইটেমটি নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ করে ততক্ষণ আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন।
রিটার্নের শর্তাবলী
- ডেলিভারি রিসিভ করার তারিখ থেকে ০৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
- ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা সমস্ত আইটেম অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
- সমস্ত আইটেম অবশ্যই আসল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রিবিস এবং ফেরত বা বিনিময়ের আনুষাঙ্গিক সহ থাকতে হবে।
- পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত/পণ্য পরিবর্তন Goofi টিমের দ্বারা যাচাই-বাছাই সাপেক্ষে।
- অনুপযুক্ত ব্যবহার, বা ডিজিটাল সামগ্রী যেমন ই-বুক, অনলাইন কোর্স, বা অন্য কোনো ই-পরিষেবার ক্ষেত্রে রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি আওতাভুক্ত হবে না।
- পণ্য স্টকে থাকলে রিপ্লেস করা হবে। পণ্যটি স্টকে না থাকলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন এবং আমরা কোনো প্রশ্ন করব না।
- আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যের মধ্যে ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ এবং শিপিং চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকবে না, কারণ এইগুলি অ-ফেরতযোগ্য চার্জ।
- পণ্যের সাথে কোনো অতিরিক্ত উপহার আসলে, সেই আইটেমগুলোও ফেরত দিতে হবে।
রিটার্ন এবং রিফান্ডের কারণ
ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল/অসম্পূর্ণ হলে প্রযোজ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার পণ্যের ক্যাটাগরি এবং অবস্থার উপর নির্ভর করে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য হতে পারে।
- অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, কিছু পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য নয় যদি পণ্যটির "আর প্রয়োজন নেই।"
- আপনাকে ০৩ দিনের মধ্যে পণ্যের ফেরত দাবি করতে হবে।
- আপনি ২৪/৭ আরও প্রশ্নের জন্য আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: hello@goofiworld.com
- অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্রেতার অর্থ ফেরত দিতে Goofi বাধ্য নয় যতক্ষণ না পণ্য সফলভাবে "Returned" স্ট্যাটাসে পরিবর্তিত হয়।
কিভাবে ফেরত দিবেন
আপনার অর্ডার পাওয়ার ০৩ দিনের মধ্যে +8801958636811 কল করে বা hello@goofiworld.com ইমেইল করে Goofi কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ফেরত দেওয়ার দুটি উপায়:
- ঢাকা সিটিতে — আমরা আপনার ফেরত/প্রতিস্থাপনের জন্য একটি বিনামূল্যে পিক-আপ সার্ভিস অফার করি।
- ঢাকা সিটির বাইরে — আপনাকে আমাদের অফিসের ঠিকানায় নিজে পণ্য পাঠাতে হবে।
আপনার রিটার্ন গ্রহণ করার পর আমরা পণ্যটির গুণমান পরীক্ষা করব এবং যদি রিটার্ন বৈধ হয়, আমরা পণ্যটিকে রিপ্লেস করব বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
রিফান্ড নীতি
- আপনার ফেরতকৃত পণ্য মূল্যায়ন সম্পন্ন করার পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
- যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে তবে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।
- আপনার অর্ডারের রিফান্ড মূল্যের মধ্যে ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ এবং শিপিং চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকবে না, কারণ এইগুলি অ-ফেরতযোগ্য চার্জ।
- আপনি যদি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) নির্বাচন করে থাকেন, তাহলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না কারণ আপনি অগ্রিম অর্থপ্রদান করেননি।
- আপনি যদি ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং, বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার ব্যবহার করে থাকেন তাহলে একই পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড পাবেন।
- কারিগরি ত্রুটির কারণে যদি অনলাইনে একাধিকবার পেমেন্ট করা হয়, তাহলে অতিরিক্ত পেমেন্ট আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
- আপনি ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড পাবেন। আপনি যদি এই সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান, দয়া করে hello@goofiworld.com-এ ইমেইল করুন।
রিফান্ডের সময়সীমা: ৭-১০ কার্যদিবস। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে অবিলম্বে আমাদের জানান।
